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进行客户分层 实现精准营销
发表时间:2019/2/6 10:24:34 次浏览

    伴随着市场竞争越来越激烈,网点的客户流量日趋递减,虽然我们仍然有着庞大的存量客户群,如何充分挖掘客户潜力?如何精准营销?便成了目前我们开门红阶段最为关注的话题。在大数据思维下,如果个人的金融产品想要做精准营销,一定要以客户为中心,利用大数据技术的分析与预测能力,进行客户分层。我们可以简单的将客户分类为四类:一,潜力客户。此类客户虽然单位余额较少,但客户基数庞大,我们可以从折换卡;IC卡换飞天兴隆卡入手,利用利率的灵活便捷等方面进行营销,让客户有一个新的产品体验。二,优质客户。此类客户一般沉淀资金在5-30万元之间,不光从客户数来说,还是资产占比来说,都是银行的中流砥柱。三,重点客户。他们的资金范围是30-100万元,这个区间的客户年龄段多数是在中老年,他们较为重视的是存款活动,如果他们对我们的产品产生信赖,很容易向亲戚朋友宣传,带来新客户。四,核心客户。存款在100万元以上,此类客户属于客户金字塔结构的顶端,一般数量占比少,但资产占比大,也是各个银行之间相互争抢的客户群体,营销成本较高,除了靠产品本色优势吸引客户以外,他们同时也看中服务与信赖。

   现在市场的营销手段各式各样,直白来说,精准营销就是在实现客户细分的前提下,找到客户的需求,在恰当的时间,对用户进行合适的送达,实现精准、高效,让客户觉得在合适的时间遇到了适合的产品,不会感觉被骚扰。所以客户分层是最基础最基本的一步,我们只有了解我们的客户,才能知道我们该去推荐什么样的产品,如何建立沟通,洞察和预测用户需求,改善客户体验,提高客户整个生命周期对银行的贡献度。

(庆阳路支行)

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